Preguntas frecuentes

1. La presentación de los productos en este sitio web no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a enviar una consulta. No se muestran precios en línea; con «Añadir al presupuesto» usted compone una solicitud de presupuesto sin compromiso.
2. En respuesta a su solicitud recibirá de nosotros un presupuesto individual por escrito (normalmente por correo electrónico) con los precios, los gastos de envío, el plazo de entrega y las condiciones de pago. Salvo que se indique otra cosa, nuestros presupuestos tienen una validez de 30 días.
3. El contrato se celebra cuando usted acepta el presupuesto por escrito o en forma de texto (p. ej., por correo electrónico, mediante el presupuesto firmado o mediante un pedido que indique el número de presupuesto) y nosotros confirmamos su aceptación con una confirmación del pedido o, a más tardar, con la entrega de los bienes. En caso de pago por anticipado, PayPal, tarjeta de crédito o Stripe, el contrato también puede celebrarse cuando usted efectúa el pago a través del enlace de pago que le enviamos.
4. El idioma del contrato es el inglés o el alemán, en función del idioma del presupuesto. Le enviamos el texto del contrato (presupuesto, confirmación del pedido y las presentes condiciones) en forma de texto. Puede consultar y guardar las presentes condiciones en esta página en cualquier momento.

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1. Ofrecemos los siguientes medios de pago: factura, pago por anticipado mediante transferencia bancaria, PayPal, tarjeta de crédito y otros medios de pago ofrecidos a través del servicio de pago Stripe. Los medios de pago disponibles en cada caso se indican en el presupuesto.
2. Ofrecemos el pago contra factura en particular a centros educativos, autoridades públicas, instituciones públicas y empresas; nos reservamos el derecho de realizar una comprobación de solvencia. Salvo pacto en contrario, las facturas son pagaderas sin deducción alguna en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura.
3. En caso de pago por anticipado, le facilitamos nuestros datos bancarios en el presupuesto o en la confirmación del pedido. Los bienes se envían una vez recibido el pago.
4. En caso de pago mediante PayPal, tarjeta de crédito o Stripe, el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago correspondiente, cuyas condiciones también son de aplicación.
5. Los empresarios incurren en mora sin necesidad de requerimiento si no pagan dentro del plazo de pago. En caso de mora cobramos los intereses de demora legales. Frente a los empresarios nos reservamos el derecho de reclamar una indemnización adicional por los daños derivados de la mora y una compensación a tanto alzado conforme a la Directiva de la UE sobre morosidad.
6. Usted solo podrá compensar con contracréditos que hayan sido declarados firmes judicialmente, que no hayan sido impugnados, que hayan sido reconocidos por nosotros o que se basen en la misma relación contractual.

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1. Se aplican los precios indicados en el presupuesto. Los precios para consumidores incluyen el IVA legal; los precios para empresarios no incluyen el IVA.
2. Los gastos de envío y, en su caso, los gastos de transporte de mercancías, de instalación o adicionales se indican por separado en el presupuesto.
3. En las entregas dentro de la UE aplicamos el IVA conforme a las normas del país de entrega. En las entregas a países fuera de la Unión Europea pueden devengarse además derechos de aduana, impuestos y tasas, que corren a cargo del cliente.

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1. Entregamos en la dirección de entrega indicada por el cliente. Los artículos de gran tamaño, como los carros de carga y los armarios de carga, se entregan mediante empresa de transporte a pie de calle, salvo que en el presupuesto se haya acordado otra cosa (p. ej., entrega en el lugar de uso o instalación).
2. El plazo de entrega se indica en el presupuesto o en la confirmación del pedido. Los plazos de entrega indicados en el sitio web se refieren a bienes en existencias y son valores orientativos no vinculantes. Dentro de la UE entregamos normalmente desde nuestro almacén en Alemania.
3. Si los bienes pedidos no están disponibles porque nuestro proveedor no nos los suministra sin que medie culpa por nuestra parte, le informaremos sin demora. En tal caso podremos resolver el contrato; los pagos ya efectuados se reembolsarán sin demora.
4. Se permiten entregas parciales siempre que sean razonables para usted. No se le cobrarán gastos de envío adicionales por ellas.
5. Para los consumidores, el riesgo de pérdida fortuita y de deterioro fortuito de los bienes solo se transmite en el momento de la entrega al cliente. Para los empresarios, el riesgo se transmite en el momento en que los bienes se entregan al transportista.
6. Los empresarios deben comprobar los bienes en el momento de la entrega por si presentan daños de transporte visibles externamente y hacerlo constar en el albarán de entrega o en la carta de porte. Ello no afecta a los derechos legales de los consumidores; no obstante, les rogamos que nos comuniquen los daños de transporte lo antes posible para que podamos reclamar frente al transportista.

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Formcase GmbH (fabricante), Daimlerstraße 19, 89564 Nattheim, Alemania
Contacto para los clientes de este sitio web: Formcase International Trading LLC · +49 7321 488 781-9

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Garantizamos que los productos Formcase están libres de defectos de material y de fabricación que perjudiquen su funcionamiento durante el período de garantía. La garantía se aplica a todos los productos de la marca Formcase, p. ej., carros de carga (TransformerCart), maletas de carga (TransformerCase), hubs de carga, estaciones y armarios de carga (TransformerBox, TransformerLocker), fundas con teclado y fundas protectoras, Stylus Pencil, adaptadores de corriente, cables y accesorios.

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Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si ha pedido varios bienes en un mismo pedido y estos se entregan por separado, el plazo expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos

Formcase International Trading LLC, Office 2505, Citadel Tower, Business Bay, Dubai, Emiratos Árabes Unidos
Teléfono: +49 7321 488 781-9, correo electrónico: [email protected]

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

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En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregar directamente los bienes en nuestro almacén en la UE, Formcase c/o Formcase GmbH, Daimlerstraße 19, 89564 Nattheim, Alemania, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de catorce días.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. En el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo (mercancías transportadas por empresa de transporte, como carros de carga y armarios de carga), se calcula que dicho coste se eleva aproximadamente a un máximo de 250 EUR.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

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Actúe de inmediato:

1. Si puede hacerlo sin riesgo: desenchufe el cable de alimentación o corte la corriente.
2. Manténgase alejado. No abra las puertas si sale humo. Si hay fuego, salga de la sala y llame a los bomberos (112).
3. No cargue ni use más un dispositivo con la batería hinchada o dañada.
4. No vuelva a poner en marcha el producto ni lo abra o repare usted mismo.
5. Contacte directamente con nuestro soporte con el número de serie y, si es posible, fotos. Lo atendemos con prioridad.

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Compruebe estos puntos en orden:

1. Enchufe: ¿Funciona el enchufe con otro aparato? Encienda las regletas que tengan interruptor propio.
2. Cable de alimentación: Introdúzcalo bien en ambos extremos, en la pared y en el carro.
3. Interruptor y temporizadores: Si su modelo tiene interruptor principal, ¿está encendido? ¿Está el carro conectado a un temporizador o a un enchufe que se desconecta por la noche?
4. Fusible: ¿Ha saltado un fusible o el diferencial? Puede ocurrir cuando varios carros comparten el mismo circuito.
5. Reiniciar: Desenchufe, espere 60 segundos y vuelva a enchufar.

Si el carro sigue sin corriente, no abra la carcasa. Cree un ticket con el número de serie (en el interior) y le ayudaremos rápidamente.

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1. Revise el cable: ¿Está bien conectado al dispositivo y al puerto? Las fundas gruesas pueden empujar un poco el conector.
2. Pruebe otro puerto: Coloque el dispositivo en otra posición. Si carga ahí, la causa es el puerto o el cable.
3. Cambie el cable: Pruebe con otro cable en buen estado. Los cables son lo que más se desgasta.
4. Baterías totalmente vacías: Los dispositivos muy descargados a menudo no muestran que cargan hasta pasados 15 a 30 minutos.
5. Reinicie el dispositivo: Un reinicio corrige algunos errores del indicador de carga.
6. Conector de carga del dispositivo: Retire con cuidado pelusa o suciedad, nunca con objetos metálicos.

¿El dispositivo no carga en ningún puerto pero sí con otro cargador? Entonces cree un ticket con el número de serie.

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1. Vuelva a colocar el iPad: Saque el iPad de la funda y colóquelo de nuevo bien ajustado.
2. Limpie los contactos: Limpie los contactos Smart Connector del iPad y de la funda con un paño suave y seco.
3. Compatibilidad: ¿La funda es para su iPad? El modelo aparece en Ajustes › General › Información.
4. Reinicio y actualización: Reinicie el iPad e instale la última versión de iPadOS.
5. Teclados Bluetooth: Cargue el teclado, elimínelo en los ajustes de Bluetooth y vuelva a emparejarlo. (Los teclados Smart Connector no necesitan emparejarse.)

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1. Compruebe el modelo: En el iPad, en Ajustes › General › Información (nombre y número de modelo, p. ej. A2696).
2. Compare con la página del producto: Muchos iPads parecen iguales pero se diferencian en milímetros o en la posición de la cámara.
3. ¿Pidió el modelo equivocado? Cree un ticket con la factura y buscaremos una solución.

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1. Cargue: Cargue el lápiz por completo.
2. Encienda: Si su lápiz tiene un botón, enciéndalo con él.
3. Compatibilidad: El Formcase Stylus Pencil es para iPads desde 2018. Compruebe su modelo en Ajustes › General › Información.
4. ¿Otro lápiz conectado? Si hay un Apple Pencil conectado a la vez, desconéctelo como prueba en los ajustes de Bluetooth.
5. Punta: Enrosque bien la punta; cambie las puntas gastadas.

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