Garantía
Formcase International Trading LLC · DAMAC XL Tower, Office 1008, Business Bay, Dubai
+49 7321 488 781-9 · [email protected]
Garantía del fabricante Formcase de 1 año
Última actualización: octubre de 2026
Con la garantía del fabricante Formcase respaldamos la calidad de nuestros productos. La garantía se aplica además de sus derechos legales.
Sus derechos legales en caso de defectos frente al vendedor existen con independencia de esta garantía y no se ven limitados por ella. El ejercicio de sus derechos legales es gratuito. Usted puede elegir libremente si ejerce sus derechos legales o la garantía.
1. Garante
Formcase GmbH (fabricante), Daimlerstraße 19, 89564 Nattheim, Alemania
Contacto para los clientes de este sitio web: Formcase International Trading LLC · +49 7321 488 781-9 · [email protected]
2. ¿Qué cubre la garantía?
Garantizamos que los productos Formcase están libres de defectos de material y de fabricación que perjudiquen su funcionamiento durante el período de garantía. La garantía se aplica a todos los productos de la marca Formcase, p. ej., carros de carga (TransformerCart), maletas de carga (TransformerCase), hubs de carga, estaciones y armarios de carga (TransformerBox, TransformerLocker), fundas con teclado y fundas protectoras, Stylus Pencil, adaptadores de corriente, cables y accesorios.
3. Duración e inicio
La garantía es válida durante un año a partir de la fecha de entrega al primer comprador. Las prestaciones en garantía no prolongan el período de garantía ni dan lugar a uno nuevo; las piezas sustituidas o reparadas quedan cubiertas durante el plazo restante de la garantía original.
4. Ámbito territorial
La garantía se aplica a los productos adquiridos a una empresa del grupo Formcase o a un distribuidor autorizado de Formcase y utilizados en un Estado miembro de la Unión Europea.
5. Prestaciones en garantía
En caso de que proceda la garantía, subsanaremos el defecto, a nuestra elección,
- reparando el producto,
- sustituyendo la pieza defectuosa (p. ej., fuente de alimentación, electrónica de carga, rueda, cerradura) o
- sustituyendo el producto por un producto equivalente nuevo o como nuevo. Si el producto ya no está disponible, entregaremos un modelo sucesor o comparable.
Las piezas o productos sustituidos pasan a ser de nuestra propiedad. Asumimos los costes de las piezas de repuesto, de la mano de obra y del envío dentro de la UE, incluida la recogida de mercancías transportadas por empresa de transporte. En el caso de artículos de gran tamaño (p. ej., carros de carga, armarios de carga), también podemos realizar la reparación enviando piezas de repuesto con instrucciones de montaje, o in situ.
6. Exclusiones
- el desgaste natural y los consumibles, p. ej., puntas de lápiz, patas de goma, acolchados, cintas de velcro, arañazos y huellas de uso,
- la disminución normal de la capacidad de la batería derivada del uso,
- los daños causados por caídas, golpes, roturas, líquidos, humedad, incendio o fuerza mayor,
- los daños causados por un uso inadecuado, por sobrecarga o por no seguir las instrucciones de uso y de seguridad, p. ej., por el uso de fuentes de alimentación o cables inadecuados,
- los daños causados por intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas por Formcase,
- los daños de transporte, salvo que seamos responsables de ellos,
- los dispositivos cargados o guardados en productos Formcase (p. ej., tabletas, portátiles) y los datos de dichos dispositivos,
- el software, las aplicaciones y el firmware de otros fabricantes,
- los productos cuyo número de serie haya sido retirado o se haya vuelto ilegible.
7. Cómo hacer valer la garantía
- Comunique el caso de garantía dentro del período de garantía a través de nuestro servicio de asistencia (tique) o por correo electrónico a [email protected].
- Adjunte el justificante de compra (factura o albarán de entrega) y fotos o un vídeo que muestren el defecto e indique el número de serie, si dispone de él.
- Revisamos su comunicación y normalmente le respondemos en un plazo de dos días hábiles. A menudo el problema ya puede resolverse mediante un diagnóstico a distancia o una pieza de repuesto.
- Si es necesario enviar el producto, le enviaremos una etiqueta de envío o concertaremos una recogida. Le rogamos que no envíe productos sin previo aviso y que retire previamente sus propios dispositivos, datos y accesorios.
Si se comprueba que no procede la garantía (p. ej., error de manejo o daño excluido), le informaremos previamente de los posibles costes de reparación. Solo se generarán costes con su consentimiento. En este caso, los gastos de transporte, también en el caso de mercancías transportadas por empresa de transporte (p. ej., carros de carga, armarios de carga), corren a cargo del cliente.
8. Información adicional
Salvo pacto en contrario, la garantía no es transferible y se aplica por igual a consumidores y empresarios. Para los empresarios se aplican además nuestras condiciones generales. Se aplica el Derecho alemán.
Consejo: Muchas cuestiones pueden resolverse sin necesidad de enviar nada. Nuestro asistente de soporte le ayuda a cualquier hora con problemas habituales como «el dispositivo no carga» o «el ventilador hace ruido».